تعریف تعارض

تعریف, تعارض,:

1. تعارض رفتاری است که بوسیله برخی از اعضای سازمان در جهت مخالفت با دیگر اعضاء صورت می گیرد.

2. تعارض فرآیندی است که موقعی به وجود می آید که یک طرف چنین درک می کند که طرف مقابل در پی مقابله با اوست.

3. تعارض وقتی شکل میگیرد که فعالیت های ناسازگار رخ می دهد.

4. تعارض فرآیندی است که براساس آن شخص یا واحدی عملاً تلاش می کند تا مانع تحقق اهداف دیگران شود.

تعریف ما از تعارض:

ادراک تضاد، مخالفت، کمیابی و ایجاد موانع برای یکدیگر را در بردارد.

دلایل تعارض:

1. افراد:الف: نیازها؛ب: ارزشها؛ج:قدرت؛د:احساسات و عواطف

2. تفاوت در نحوه انجام کارها:الف: حقایق؛ ب:اهداف؛ ج:روشها؛ د:منابع

3. مشکل ارتباطات:اگر اختلال یا نقصی در کانال های ارتباطی وجود داشته باشد با پیامها به خوبی قابل فهم نباشد اختلاف و تعارض ایجاد می شود.

نظریه های گوناگون در خصوص تعارض:

1. نظریه سنتی

2. نظریه تعامل گرایان

1. نظریه سنتی:براین باورند که هر نوع تعارضی بد است و از قبیل تندی و خشونت ، تخریب و غیر منطقی بودن فرض می کنند.

2. نظریه تعامل گرایان: براین باورند که تعارض باعث تعالی می گردد و هرگونه تعارض را تشویق می کنند این نظریه در میان نظریه پردازان متداول شده است ولی دیدگاه سنتی در عمل غالب است. یک سازمان عاری از تعارض،سازمانی ایستا، بی تحرک و غیر حساس معرفی می شود.

فنون رفع تعارض:

1. اهداف فراگیر یا هدف فراگیر مشترک: هدفی است که مورد پذیرش دو یا چند واحد می باشد. حصول این هدف بدون مشارکت و مساعدت همه واحدها نمی تواند حصول شود.

2. کاهش وابستگی دوطرفه بین واحدها:

3. توسعه منابع: وقتی متوجه شدیم کمیاب بودن نوعی تعارض ایجاد می کند. راه حل آن است که منابع در دسترس توسعه داده شود.

4. حل مساله به صورت دو طرفه

5. سیستم های استیناف (سیستم های رسیدگی به شکایت)

6. اختیار رسمی

7. افزایش روابط متقابل

8. معیارها و سیستم های پاداش جامع سازمان

9. ادغامی واحدهای متعارض

فنون ایجاد تعارض سازنده

1. ارتباطات:

مدیران می توانند پیامها و مجاری ارتباطی و دستکاری کنند و بدین طریق تعارض ایجاد کنند یک کارخانه تعطیل خواهد شد. یک دائره سازمانی باید حذف گردد. بیکاری موقت باید صورت پذیرد.

2. عدم تجانس:

یکی از راههای ایجاد تحرک در واحدی که رکود و بی تحرکی برآن حاکم است افزودن افرادی به آن واحد که دارای پیشینه تجربه و ارزشهای خیلی متفاوت تر از اعضاء فعلی آن واحد است. عدم تجانس می تواند واقعی یا ساختگی باشد.

3. رقابت:مدیریت می تواند به وسیله ایجاد موقعیت های رقابتی بین واحدها تعارض را تحریک کند رقابت سالم منجر به اثر بخشی نیروها می گردند.